银行自动取款机“吞卡”事件屡屡发生

yeliu1988

银行自动取款机“吞卡”事件屡屡发生 收费服务电话引不满
时间:2010-3-1 4:16:41 作者: 来源:欧浪网 编辑:小静
欧浪网03月01日（记者 子豪）报道，近日来，本报记者相继接到三名侨胞打来的投诉电话，声称住家附近某银行自动取款机出现“吞卡”现象，为了能够尽快解决此事，拨打该银行服务电话，由于拨打此电话属于高额收费通话，往往几句话没说完，便因话费不够而被切断，事情仍未得到处理。对此，记者随即进行了相关走访了解。
   
    根据投诉侨胞所述，记者来到该银行并仔细观察了自动取款机的构造和屏幕显示，发现其插卡处的出入口有遮盖物，伸手取卡确有不便。此外，屏幕上也有一行电话号码，以902开头，很清楚的写着24小时服务热线。采访中记者了解到，之所以插卡处有遮盖物，原因在于为顾客在插卡和取卡时提供一种保护，即便由于一时疏忽，也不易让他人有机可趁。此外，记者用手机拨打24小时服务电话发现，的确属于高额收费电话，并非免费通话。


   
    对于自动取款机出现“吞卡”现象，银行工作人员表示确实存在，但并不常见，之所以“吞卡”原因有二，一则是顾客操作不当引起，二来则是取款机系统问题影响。而在事后处理方面，银行工作人员的一番说辞和投诉侨胞所述有所差异。银行方告诉记者如果出现“吞卡”情况，顾客可在银行工作人员工作日内说明此事，并提供有关材料证实身份，之后有关人员便可将卡拿出归还顾客。如果在休息日内，可拨打24小时服务电话寻求解决。但投诉侨胞告诉记者，吞卡时间在周三，也就是在银行工作人员的工作日内，当向对方提出取卡要求时，银行人员则表示要通过服务电话来完成。
   
    据了解，三位投诉侨胞所遇情况几乎相同，也都是在银行工作人员的工作日内，但最后结果都是无奈的拨打24小时服务电话，话费不够被自动切断通话，银行此举着实让三位侨胞感到气愤。一位投诉侨胞告诉记者：“24小时服务电话，本应该是免费电话，为的就是更加方便顾客。现在成收费电话后，顾客的问题根本就得不到解决，遇上语言不好的，那更是麻烦。打通服务电话后，工作人员就会开始电脑查证“吞掉”的银行卡是否是顾客本人的，这个过程就是很漫长的，一等就是很长时间，话没说完，电话就没话费了，问题就被搁置在此。所以银行这方面是做的很不到位。”
   
    其实，不少西班牙的银行也曾经出现过顾客银行卡被“吞掉”的现象，但对方都尽可能的在最快时间，验证完顾客的居留之后将卡取出，很好的保证了顾客的应有利益。当然，除了自动取款机内部系统出现问题之外，作为顾客也要学会使用，根据取款机的提示一步一步的按照步骤有序操作，以免造成因个人原因而出现银行卡被“吞掉”的情况，一方面给银行工作人员造成不便，另外一方面也给自己增添了不必要的麻烦。
   
    目前，三位投诉侨胞已与银行方面交涉了此事，对方已将被“吞掉”的银行卡作废，并表示在一周内寄出一张新卡到其住家。同时，银行方面分别为三位侨胞输入了一个内部编码，以此方便他们取款所用。

huangshuo72322

吞卡是非常闹心的事情，囧

老公-

为什么啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

煮鹤焚琴

自动柜员机吞卡的事情也可以理解，但是客服电话收费，不可以理解

中华儿女

怎么这样的啊...

随风飘扬

卡给机器吞掉
银行的人下班了可以第2天早上去银行拿
带上身份证明
他们要求打电话不合理的
可以问那人要工作证
把号码抄下可以去投诉他们
投诉部门叫offecina cosumerdo
可以去市政府或者警察局询问当地的办公室在那

Louis0709

电话号码902开头的都是优先号码，收费比较贵.

假如你对某银行的服务不满可以去客诉，首先填写HOJA DE RECLAMACION然后拿着回执去OFICINA DE CONSUM进行投诉.

CHINCHILLA ABOGADOS
Dpto.ServiChino

老公-

楼上的很专业、、、、、、、、、、、、、